Cancellation and refund

해지·청약철회·환불 정책

공고일자 · 2026년 8월 27일

시행일자 · 2026년 8월 27일

결제일로부터 7일 이내이고 유료서비스를 사용하지 않은 경우에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 유료기능 사용을 시작했거나 7일이 지난 경우에는 상품별 기준에 따라 환불이 제한될 수 있으며, 다음 자동결제 중단은 언제든 별도로 신청할 수 있습니다.

01.

요청 유형과 효과

다음 결제 중단: 차회 자동갱신을 중단하고 현재 결제주기 종료까지 이용
즉시 종료: 현재 이용권을 즉시 끝내고 환불·데이터 처리 여부를 별도 계산
결제수단 철회: 후속 빌링키 사용을 중단하며 이미 승인된 거래는 별도 취소 대상
청약철회: 관련 법령과 서비스 제공 개시 여부에 따라 계약을 철회하는 요청
환불: 승인된 결제의 전부 또는 일부를 결제수단으로 반환하는 처리

02.

해지 신청

계약자는 구독관리 화면 또는 동등하게 간편한 고객지원 채널로 해지를 신청할 수 있습니다.
회사는 접수 즉시 접수번호, 접수시각, 현재 이용 종료일, 후속 청구 여부와 환불 검토 여부를 전자적으로 통지합니다.
가입·결제보다 현저히 어렵거나 고객센터만 강제하는 해지 절차를 만들지 않습니다.
로그인 장애가 있을 때에도 결제 이메일·주문 확인을 이용한 대체 경로를 제공해야 합니다.

03.

다음 결제 중단형 해지

신청이 완료되면 다음 결제주기부터 자동청구하지 않습니다.
현재 결제주기는 원칙적으로 종료일까지 이용할 수 있습니다.
남은 기본 제공량과 추가 충전량의 종료시각 및 소멸 여부를 해지 확인 화면에 표시합니다.
해지 취소나 재개는 새로운 청구가 발생하기 전에 변경 조건을 다시 확인하게 합니다.

04.

결제수단 등록 철회

결제수단 철회 요청이 유효하게 접수되면 해당 빌링키의 후속 사용을 중단합니다.
철회는 이미 승인된 최초·월·충전 결제를 자동 환불하지 않습니다.
활성 구독이 남아 있다면 다음 결제 전에 대체 결제수단 등록 또는 구독 종료 중 선택할 수 있게 안내합니다.
토스 빌링키 삭제 결과와 내부 상태가 일치하도록 재시도·대사 기록을 남깁니다.

05.

청약철회와 디지털 서비스

사업자 간 거래인지 소비자 보호규정이 적용되는 거래인지 거래 실질을 기준으로 판단합니다.
결제일로부터 7일 이내이고 유료서비스 이용기록이 없는 경우에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
디지털 서비스 제공이 시작된 뒤에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 전에 제한 사실을 알리고, 법령이 요구하는 명시적 동의와 시험사용 또는 대체조치를 제공합니다.
모든 B2B 거래에 소비자 보호규정이 적용되지 않는다고 일괄 처리하지 않습니다.
법령상 청약철회 또는 환불이 보장되는 경우에는 이 정책의 제한 문구보다 해당 법령을 우선 적용합니다.

06.

유료서비스 이용기록의 기준

단순히 결제완료 화면을 확인하거나 약관·도움말을 열람한 것만으로는 유료서비스를 사용한 것으로 보지 않습니다.
월 구독은 결제 후 사장님 계정으로 인증을 완료하고 유료 대시보드 또는 요금제에 포함된 관리 화면을 정상 조회한 때 이용이 시작된 것으로 봅니다. 쿠폰·이벤트의 수신인원 차감 여부와는 관계없습니다.
앱의 자동 실행·백그라운드 갱신, 로그인 실패, 권한 오류, 서버 장애, 빈 화면 또는 회사가 정상 제공하지 못한 화면 조회는 이용기록으로 보지 않습니다.
개통서비스는 담당자가 매장 설정, QR 코드 생성, 초기 단골 분류, 초기 이벤트 진행 지원 또는 교육 중 하나를 실제 착수하고 그 기록을 남긴 때 시작된 것으로 봅니다.
추가충전은 구매한 수신인원에서 1명분 이상이 실제 차감된 때 사용한 것으로 봅니다.
이용기록은 서버의 주문·권리량·실행 로그 등 객관적인 자료로 확인하며, 회사가 확인할 수 없는 사유만으로 이용자에게 사용 사실의 입증을 전가하지 않습니다.

07.

가입비와 초기 설정 지원

현재 공개 요금제의 가입비와 별도 개통비는 0원이므로 해당 항목의 환불액은 발생하지 않습니다.
향후 초기 설정 지원을 유료로 판매하는 경우에는 금액, 제공 범위, 착수·완료 기준과 환불조건을 결제 전에 별도로 표시합니다.
결제 전에 표시되지 않은 초기 설정 비용이나 내부 처리비용을 환불금에서 공제하지 않습니다.

08.

월 구독료

결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제주기에 유료 대시보드 또는 관리 화면을 정상 조회한 기록이 없으면 월 구독료 전액을 환불합니다.
결제 후 유료 대시보드 또는 관리 화면에 한 번이라도 정상 접속했거나 결제일로부터 7일이 지난 경우에는 수신인원 사용 여부와 관계없이 해당 결제주기의 월 구독료 환불이 제한되며, 해지 신청은 다음 결제주기부터 적용됩니다.
회사가 별도로 중도해지형 상품 또는 일할환불을 제공하는 경우에는 결제 전에 표시한 계산식과 기준시각을 적용합니다.
환불 제한 여부와 관계없이 다음 자동결제 중단 신청은 즉시 접수하며, 이미 승인된 결제와 이후 자동청구를 구분해 안내합니다.
회사의 장기 장애나 핵심 기능 미제공에는 기간 연장, 크레딧 또는 비례환불 중 합리적 구제를 제공합니다.

09.

추가충전 환불

구매일로부터 7일 이내이고 충전량을 전혀 사용하지 않은 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다.
충전량을 일부라도 사용했거나 구매일로부터 7일이 지난 경우에는 청약철회와 환불이 제한될 수 있습니다.
관련 법령 또는 회사가 표시한 상품조건에 따라 일부사용 환불을 제공하는 경우, 환불액은 결제금액에서 사용량에 해당하는 금액을 공제하여 산정합니다.
요금제 유지 등을 조건으로 할인받은 충전은 결제 전에 할인조건과 환수기준을 별도로 표시하고 동의받은 경우에만 실제 제공된 할인액을 정산할 수 있으며, 총 공제액은 해당 결제금액을 넘지 않습니다.
무료로 지급한 기본 제공량·프로모션 수량·보너스 수량은 현금 환불 대상이 아닙니다.
환불 전 잔여량을 예약 잠금하고 PG 취소 성공과 수량 회수를 하나의 원장 거래로 맞춥니다.
취소 실패 시 잠근 수량을 복구하며, 취소 성공 후 회수 실패를 고객의 추가청구로 해결하지 않습니다.
무료 구독 중 정가로 구매한 충전도 같은 원칙을 적용하되 할인 환수는 발생하지 않습니다.

10.

환불 공제와 제외 항목

회사는 결제수단 수수료나 내부 처리비용을 모든 환불에 정률로 일괄 공제하지 않습니다.
위약금·할인 환수·프로모션 환수는 결제 전에 조건과 계산방식을 명확히 표시하고 별도 계약 근거가 있는 경우에만 적용합니다.
공제할 수 있는 금액은 실제 제공된 서비스·사용량·적법하게 약정한 혜택 범위를 넘지 않으며, 환불 대상 결제금액보다 커질 수 없습니다.
직접입금 거래는 입금자와 환불계좌를 확인한 뒤 반환하며, 계좌 확인을 이유로 부당하게 환불을 지연하지 않습니다.

11.

중복·오결제·회사 귀책

중복 클릭·재전송·시스템 오류로 같은 주문이 여러 번 승인되면 중복분을 전액 취소하고 권리량도 함께 바로잡습니다.
고객이 선택하지 않은 금액 또는 요금제가 승인되면 이용 개시 전 전액 취소를 우선합니다.
PG 승인은 성공했으나 계약·권리 부여에 실패한 건은 자동 대사하여 권리 부여 또는 전액 취소하고 재결제를 성급히 유도하지 않습니다.
회사 귀책의 취소·환불 수수료를 고객에게 전가하지 않습니다.

12.

처리기한과 통지

회사는 환불 요청을 접수하면 접수번호, 검토 상태, 예상 처리일과 추가자료 필요 여부를 알립니다.
환불 승인·PG 취소 요청·완료·실패를 각각 기록하고 결과를 이메일 등 개별 채널로 통지합니다.
결제수단 사업자의 실제 반환시점은 다를 수 있으나 회사가 취소 요청을 지체할 근거로 사용하지 않습니다.
회사는 관련 법령과 PG 처리기간에 따라 환불을 지체 없이 진행하고 처리상태를 안내합니다.

13.

회원탈퇴와 구독의 관계

회원탈퇴 화면에는 활성 구독, 다음 결제일, 해지 여부, 잔여 충전과 환불 요청 상태를 표시해야 합니다.
탈퇴와 동시에 자동청구가 불명확하게 남지 않도록 구독해지·빌링키·데이터 처리결과를 확인합니다.
구독해지만을 위해 회원탈퇴를 요구하지 않습니다.
결제와 환불은 인증된 사장님 계정과 소유 매장을 기준으로 처리하며 비회원 결제 연결키는 제공하지 않습니다.